Kyivstar 規劃於 2025 年將 AI 培訓納入員工發展藍圖

電信營運商 Kyivstar（ Киевстар）已預計在 2025 年啟動一項名為「AI_Cycle」的全面性內部計畫。這項策略性舉措旨在深度整合人工智慧（AI）技術至其員工的專業發展體系之中，展現出公司對未來技術趨勢的積極擁抱。

此項大規模計畫的願景遠不止於讓員工熟悉新興的 AI 工具。其核心目標是顯著提升員工在執行日常職責時的整體效率。此舉與烏克蘭推動全國性數位轉型的宏觀方向高度契合，特別是在醫療保健和金融等關鍵領域，數位化轉型正加速推進。 2025 年的啟動將涵蓋多元化的培訓模式，包括針對特定部門的專業研討會、專家諮詢環節、資訊性網路研討會，以及系統性地開發專注於 AI 實務應用的學習資源。

Kyivstar 進行的內部普查揭示了一個有趣的現象：相當比例的員工已在個人事務中運用 AI 工具。更甚者，部分員工已開始將神經網路技術融入到他們的工作流程中。這些數據有力地佐證了啟動 AI_Cycle 計畫的迫切性，無論是基礎知識普及還是即時的實務部署都刻不容緩。試點階段的成果也印證了該計畫的價值：掌握 AI 工具的實用技能，不僅簡化了例行性工作，更激發了參與者更具創意的思維模式。

培訓課程的設計緊密圍繞著 AI 的可應用場景。舉例來說，課程探討了如何利用如 ChatGPT 等工具來執行複雜的數據分析，並優化工作溝通流程，即使是未訂閱付費版本的用戶也能從中受益。實際的成果包括為內部公告生成描述性內容，以及開發基於公司內部數據運作的企業內部聊天機器人。這充分體現了公司在提升營運效率與增強員工參與度上所持的雙重焦點。

此外，在試運行期間，人力資源分析（HR Analytics）被確認為一個亟需優化的關鍵領域。這項發現表明，管理層可以透過 AI 快速從關於培訓成效和招聘指標的龐大數據集中獲取寶貴的洞察。毫無疑問，這將成為輔助決策制定的強大工具。

Kyivstar 正積極擴展其 AI 培訓的廣度與深度，特別針對高優先級的業務領域規劃專門培訓。這些領域涵蓋了企業的合併與收購（M&A）活動，以及深化法律專業知識的應用。該公司的最終目標是將 AI 文化徹底植入組織結構的各個層面，從而實現可衡量的整體效率增長，並強化其在全球市場上的競爭力。

值得一提的是，這些努力是在 Kyivstar 持續履行其重大承諾的背景下展開的。截至 2025 年第二季度，Kyivstar 為近 2,240 萬行動用戶提供服務，同時正堅定不移地執行其在 2023 年至 2027 年間對烏克蘭基礎設施投資 10 億美元的承諾。這項宏偉藍圖的一個亮點，便是與烏克蘭數位轉型部合作，共同開發該國首個國家級大型語言模型。這無疑是值得業界高度關注的一項重大舉措。