Kyivstar Đưa Trí Tuệ Nhân Tạo Vào Chương Trình Phát Triển Nhân Sự Năm 2025

Nhà mạng viễn thông hàng đầu Kyivstar đã công bố kế hoạch triển khai một chương trình nội bộ toàn diện mang tên “AI_Cycle” vào năm 2025. Sáng kiến chiến lược này được thiết kế nhằm mục đích tích hợp sâu rộng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào toàn bộ hệ thống phát triển chuyên môn cho đội ngũ nhân viên của mình.

Mục tiêu bao trùm của “AI_Cycle” không chỉ dừng lại ở việc làm quen cơ bản với các công cụ AI mới. Trọng tâm chính là nâng cao đáng kể hiệu suất thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn của nhân viên. Điều này hoàn toàn phù hợp với định hướng chuyển đổi số quốc gia mà Ukraine đang đẩy mạnh triển khai, đặc biệt trong các lĩnh vực then chốt như tài chính và chăm sóc sức khỏe. Kế hoạch ra mắt vào năm 2025 bao gồm nhiều hình thức đào tạo đa dạng: từ các buổi hội thảo chuyên sâu dành riêng cho từng phòng ban, các phiên tư vấn với chuyên gia, các buổi hội thảo trực tuyến (webinar) cung cấp thông tin, cho đến việc xây dựng tài liệu học tập có hệ thống về ứng dụng thực tiễn của AI.

Các cuộc khảo sát nội bộ do Kyivstar tiến hành đã hé lộ một xu hướng đáng chú ý: một bộ phận lớn nhân viên đã và đang sử dụng các công cụ AI cho mục đích cá nhân. Thậm chí, một số người đã bắt đầu tích hợp các mạng nơ-ron vào quy trình làm việc hàng ngày của họ. Những dữ liệu này đã khẳng định tính cấp thiết của chương trình AI_Cycle, vừa để cung cấp kiến thức nền tảng, vừa để thúc đẩy việc áp dụng ngay lập tức vào thực tiễn. Giai đoạn thử nghiệm (pilot) cũng đã nhấn mạnh giá trị của chương trình: việc nắm vững các kỹ năng thực hành với công cụ AI đã giúp đơn giản hóa các tác vụ thường nhật và khơi dậy khả năng tư duy sáng tạo hơn ở người tham gia.

Nội dung chương trình học tập được xây dựng tập trung vào các kịch bản ứng dụng AI có tính khả thi cao. Ví dụ, đã có những buổi thảo luận về việc tận dụng các công cụ như ChatGPT để tiến hành phân tích phức tạp và tối ưu hóa luồng giao tiếp công việc, ngay cả đối với những người dùng chưa sở hữu tài khoản trả phí. Trong số những thành tựu thực tế đạt được có việc tạo ra nội dung mô tả cho các thông báo nội bộ và phát triển một chatbot nội bộ hoạt động dựa trên cơ sở dữ liệu riêng của công ty. Điều này cho thấy sự chú trọng kép: vừa tăng cường hiệu quả vận hành, vừa thúc đẩy sự tham gia tích cực của nhân viên.

Hơn nữa, trong quá trình thử nghiệm, lĩnh vực phân tích nguồn nhân lực (HR Analytics) đã được xác định là một khu vực cần được tối ưu hóa một cách cấp thiết. Điều này minh họa rõ ràng cách thức các nhà quản lý có thể nhanh chóng thu thập những hiểu biết sâu sắc có giá trị từ khối lượng lớn dữ liệu liên quan đến hiệu suất đào tạo và các chỉ số tuyển dụng. Đây thực sự là một công cụ mạnh mẽ hỗ trợ quá trình ra quyết định.

Kyivstar đang mở rộng cả về quy mô và chiều sâu của việc đào tạo AI, với kế hoạch tổ chức các khóa huấn luyện chuyên biệt cho những lĩnh vực có mức độ ưu tiên cao. Các lĩnh vực này bao gồm hoạt động mua bán và sáp nhập (M&A) cũng như việc củng cố chuyên môn pháp lý. Mục tiêu cuối cùng của công ty là gieo mầm văn hóa AI ăn sâu vào cấu trúc tổ chức nhằm đạt được sự tăng trưởng hiệu suất tổng thể có thể đo lường được và củng cố vị thế cạnh tranh trên trường quốc tế.

Những nỗ lực này diễn ra trong bối cảnh Kyivstar, đơn vị đang phục vụ gần 22,4 triệu thuê bao di động tính đến quý II năm 2025, tiếp tục thực hiện cam kết đầu tư 1 tỷ đô la Mỹ vào cơ sở hạ tầng Ukraine trong giai đoạn 2023 đến 2027. Kế hoạch đầu tư quy mô lớn này, đáng chú ý, còn bao gồm việc hợp tác với Bộ Chuyển đổi Kỹ thuật số Ukraine để phát triển Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) quốc gia đầu tiên của đất nước. Đây quả thực là một bước tiến đáng ghi nhận.