Le 22 août 2024, LVMH Watch & Jewelry et NESTBOWL ont organisé la troisième édition de "Discover LVMH Watch & Jewelry," destinée aux personnes intéressées par le secteur du luxe et le développement de carrière. Cet événement en ligne a présenté trois intervenants invités de marques renommées, discutant des changements significatifs dans le comportement d'achat des consommateurs influencés par la pandémie et l'évolution des valeurs sociétales.
Les intervenants ont souligné un changement marqué, passant d'un achat centré sur la marque à une consommation orientée sur l'expérience. Par exemple, le directeur adjoint de BVLGARI a noté que les clients privilégient désormais la pertinence personnelle plutôt que la réputation de la marque, choisissant souvent des articles de grande valeur qui leur plaisent réellement, indépendamment du prix. De même, l'expert en ventes de HUBLOT a observé une augmentation du nombre de clients arrivant avec des modèles spécifiques en tête, reflétant une approche d'achat plus informée et intentionnelle.
L'événement a également abordé l'importance croissante des interactions personnalisées avec les clients. Le directeur de la boutique ZENITH a souligné que construire la confiance et comprendre les préférences individuelles des clients est crucial sur le marché actuel. La discussion a révélé que, bien que le nombre global de clients ait diminué, ceux qui achètent sont prêts à investir dans des articles qui résonnent avec leurs valeurs personnelles.
De plus, l'influence des acheteurs internationaux a été soulignée, de nombreux clients achetant des montres haut de gamme au Japon, motivés par la perception de qualité et d'authenticité. Les intervenants ont conclu que s'adapter à ces tendances évolutives des consommateurs est essentiel pour réussir dans l'industrie de la mode de luxe.