Hertz và AI: Đạo đức trong việc áp dụng công nghệ mới tại Việt Nam

Hertz đang triển khai nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) AIP từ Palantir's Foundry để nâng cao hiệu quả hoạt động của đội xe trên toàn cầu. Tuy nhiên, việc áp dụng AI này đặt ra nhiều câu hỏi về đạo đức, đặc biệt là tại các thị trường mới nổi như Việt Nam. Một trong những vấn đề đạo đức lớn nhất là tính minh bạch và công bằng. Theo báo cáo gần đây, nhiều khách hàng của Hertz đã phàn nàn về việc bị tính phí quá cao cho những vết xước nhỏ mà họ không gây ra. Hệ thống AI của Hertz, được sử dụng để kiểm tra xe, đôi khi đưa ra những đánh giá không chính xác, dẫn đến việc khách hàng phải trả những khoản phí không đáng có. Điều này đặc biệt nghiêm trọng ở Việt Nam, nơi mà niềm tin vào các dịch vụ cho thuê xe vẫn còn thấp. Việc áp dụng AI một cách thiếu minh bạch có thể làm suy giảm thêm lòng tin của người tiêu dùng. Hơn nữa, việc sử dụng AI trong quản lý đội xe có thể dẫn đến mất việc làm. Tại Việt Nam, nơi mà tỷ lệ thất nghiệp vẫn còn là một vấn đề đáng lo ngại, việc tự động hóa các quy trình có thể gây ra những tác động tiêu cực đến xã hội. Cần có những biện pháp để đảm bảo rằng người lao động được đào tạo lại và có cơ hội tìm kiếm việc làm mới trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển. Ngoài ra, việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cũng là một vấn đề đạo đức cần được xem xét. Hertz cần đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân được bảo vệ và không bị sử dụng cho các mục đích khác ngoài việc cung cấp dịch vụ cho thuê xe. Điều này đặc biệt quan trọng ở Việt Nam, nơi mà luật pháp về bảo vệ dữ liệu cá nhân vẫn còn đang trong quá trình phát triển. Cuối cùng, cần có sự đối thoại giữa Hertz, các nhà quản lý, và cộng đồng để đảm bảo rằng việc áp dụng AI được thực hiện một cách có đạo đức và mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan. Chỉ khi đó, Hertz mới có thể tận dụng tối đa tiềm năng của AI mà không gây ra những tác động tiêu cực đến xã hội Việt Nam.