Northern Rail Perbaiki Pengucapan Wylam, Hindari Penggunaan AI: Upaya Meningkatkan Pelayanan Penumpang

- Northern Rail telah memperbaiki pengucapan nama tempat 'Wylam' dalam pengumuman di dalam kereta, dari 'Will-em' menjadi 'Why-lam'. Perubahan ini, yang mulai berlaku pada Juni 2025, dilakukan setelah menerima masukan dari para penumpang. Perbaikan ini merupakan bagian dari upaya yang lebih luas untuk memastikan pengucapan nama stasiun yang akurat. Perusahaan telah merekam ulang pengumuman untuk 34 stasiun pada Agustus 2023. Langkah ini sejalan dengan komitmen perusahaan kereta api di Indonesia dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Misalnya, PT KAI (Persero) terus berupaya memperbaiki fasilitas dan layanan untuk kenyamanan penumpang. Northern Rail menegaskan bahwa mereka tidak menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk pengisi suara pengumuman mereka, membedakan pendekatan mereka dari operator kereta api lainnya. Keputusan ini diambil di tengah diskusi industri tentang penggunaan AI dalam pengumuman kereta api, seperti pengenalan AI announcer 'Iona' oleh ScotRail. Di Indonesia, penggunaan teknologi AI dalam berbagai sektor juga menjadi perbincangan hangat, dengan mempertimbangkan dampak positif dan tantangan yang mungkin timbul. Keputusan Northern Rail untuk tidak menggunakan AI menunjukkan komitmen terhadap suara manusia dan pendekatan yang lebih personal, yang mungkin menjadi pelajaran bagi perusahaan transportasi lainnya.